新都新闻: 成都市民买苹果8PLUS充电冒烟 客服称不保修不赔偿(2)

罗小姐说，她要求苹果把邮寄过去的手机及配件重新邮寄回来，并提供了地址。“现在手机都在他们手上，我要维权都没有证据。”她的诉求比较简单：换一个手机并且赔偿床垫费用2000元。“本来想电子产品难免都有些问题，苹果处理好就好了，可是他们现在完全是一种不想负责任的态度。”

5月3日，她再次接到一个上海自称为苹果工作人员的电话，对方表示，目前这件事情已经由他接手处理，苹果的意见是打算把手机邮寄到美国进行重新检测，不过能否改变检测结果和结论，还是一个未知数，在下周五之前会跟罗小姐联系。

苹果回复：初步检测是外部热力或者热力源所导致的意外

5月3日，记者以罗小姐的名义致电苹果客服。苹果客服将电话转给了工程技术部的同事作答，对方表示，工程技术部检测的初步结论是，由外部的热力或者热力源所导致的本次意外。不过具体热力源到底是什么，她也不知道，同时无法提供检测结论报告。

这位工程技术部人员还表示，目前这个案件已经转给行政管理部同事专门跟进，她已经不具备回复权限。“既然其他同事跟你说，下周五之前跟你回复肯定会跟你回复。”

根据罗小姐提供与她联系过的苹果上海电话和苹果官方公布的媒体联系热线，成都商报记者拨打这两个电话，不过均无法接通，英文提示为“热线不存在”。根据官网公布媒体联系邮件，记者向苹果公司发布了采访邮件，截止到发稿也没有收到回复。成都商报将持续关注此事的进展。

黄杨敏

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